15 Jahre SPORTLER Onlineshop: Interview mit dem Customer Experience Director
Schauen wir etwas zurück: Wie hat sich der SPORTLER Onlineshop im Laufe der Zeit entwickelt?
Online gegangen sind wir im Jahr 2006 mit 2 Mitarbeitern. Kaum vorstellbar! Heute arbeiten im SPORTLER Headquarter über 100 MitarbeiterInnen in verschiedenen Abteilungen. Die Anfänge des Shops waren etwas holprig, es war für uns ein neuer und sehr datengetriebener Vertriebskanal.
Der Shop ist aus dem Katalogversand entstanden und der Umsatz war damals noch sehr beschränkt. Im Jahr 2011 wurde die erste große Investition gemacht. Zeitgleich kamen auch immer mehr Player auf den Markt: Amazon, Zalando usw. Das hieß für uns erhöhter Druck, da die Konkurrenz ständig wuchs. Mit der Zeit wurde der Shop immer mehr vom Retailgeschäft abgegrenzt und so konnten wir ab 2012 ein beträchtliches Wachstum verzeichnen.
Du warst, bevor du Leiter der E-Commerce Abteilung wurdest, in der IT Branche tätig. Warum der Wechsel?
Am Anfang habe ich das Projekt “Onlineshop” aus der technischen Perspektive betreut. Der Start war alles andere als einfach. Es gab einige technische Probleme, die Produktaufarbeitung und vor allem die Beschaffung der Produktfotos waren aufwendig und zeitintensiv. Doch Schritt für Schritt und mit viel Geduld wuchs der Shop und ich bekam die Möglichkeit, den E-Commerce Bereich zu leiten. Eine neue und sehr spannende Herausforderung für mich.
Seit dem arbeiten wir ständig an neuen Prozessen, verknüpfen uns immer mehr mit den Stores und es freut mich, diese Herausforderungen und neuen Themen für die Zukunft “moderieren” zu dürfen. Vor allem freut es mich, viele verschiedene Bereiche und Abteilungen miteinander zu verknüpfen und zu sehen, wie alles miteinander verschmilzt.
Unser Ziel ist es, die Welt sportlicher zu machen
Was sind die Themen für die nahe Zukunft?
Einer der Schwerpunkte für die nächsten Jahre ist das Thema Nachhaltigkeit. Wir wollen unseren KundInnen eine noch bessere Orientierung bieten. Kurz gesagt: Wir möchten eine Art Wegweiser sein und helfen, Zertifikate einzuordnen, über Nachhaltigkeit aufklären, über Marken berichten, welche bereits “green” sind, einen Verleih für ausgewählte Produkte anbieten und auch einen Reparaturservice in die Welt rufen. Das Thema Nachhaltigkeit ist uns extrem wichtig und eine Herzensangelegenheit. Die Natur ist die Basis unsererer Existenz und wir müssen alles geben, um sie zu schützen.
Ein weiterer Schwerpunkt ist das Thema Frau. Die Frau von heute ist schon lange nicht mehr die Kundin, die nur rosa Skihosen kauft (lacht). Es geht darum, Frauen aller Altersgruppen, Sport nahe zu bringen, auch bis ins hohe Alter. Wir wollen jeder einzelnen von ihnen, egal ob Studentin, Hausfrau oder Pensionistin, eine persönliche und professionelle Beratung zur Verfügung stellen und noch mehr auf sie und ihre Bedürfnisse eingehen.
Was sind die aktuellen Herausforderungen?
Die Herausforderungen der letzten Jahre waren und sind immer noch, den Online-und Offlinehandel zu verknüpfen und das Kauferlebnis geschmeidig und einzigartig zu gestalten. Denn: Es gibt in der heutigen Zeit keinen reinen Offline- oder Online-Kunden mehr. Das heißt wir müssen ein Omnichannel-Unternehmen werden, in dem alle Abläufe reibungslos stattfinden und die Customer-Experience einmalig ist.
Zudem wird der Kaufprozess in den nächsten Jahren noch mehr auf Smartphones basieren und passieren, das heißt, dass weitere technische Schritte nötig sein werden. Es wird sich ein roter Faden zwischen Store und Onlineshop ziehen, den unsere KundInnen spüren werden.
Was wünschst du dem Onlineshop zum 15. Geburtstag?
Ich wünsche mir für den Shop, dass er sich genauso stark weiterentwickeln und wachsen kann, wie er es bis jetzt getan hat. Es ist eine große Freude zu sehen, wie motiviert und engagiert alle am Shop arbeiten. Ich wünsche mir, dass wir weiterhin Querdenker sein dürfen und vor allem wünsche ich mir, dass unsere KundInnen den Enthusiasmus, den wir haben, auch spüren können und dieselben Emotionen fühlen wie wir im SPORTLER Team.
