15 anni Shop Online SPORTLER: intervista con Tomas Oberkalmsteiner, Customer Experience Director

    Tomas Oberkalmsteiner: appassionato sciatore, ciclista e, negli ultimi 5 anni, capo, mente creativa e pensatore laterale quando si tratta della performance online di SPORTLER. In occasione del 15° anniversario dello Shop, Tomas ci ha fornito un emozionante sguardo sul passato e delle promettenti visioni per il futuro.
    Ragazzi in riunione
    Tomas scambia idee con parte del team di e-commerce

    Diamo uno sguardo al passato. Come si è sviluppato lo Shop Online SPORTLER nel tempo?

    Siamo andati online nel 2006 con 2 soli dipendenti. Difficile da immaginare! Oggi più di 100 dipendenti lavorano nella sede centrale di SPORTLER. Gli inizi dello Shop sono stati un po' accidentati, per noi era un nuovo canale di vendita molto guidato dai dati e dai processi.

    Lo Shop si è sviluppato dall'invio dei cataloghi per corrispondenza e il fatturato era ancora molto limitato all'epoca. Nel 2011 è stato fatto il primo grande investimento. Allo stesso tempo, sempre più attori stavano entrando nel mercato: Amazon, Zalando, ecc. Questo significava anche una maggiore pressione per noi, dato che la concorrenza era in costante crescita. Con il tempo, lo Shop è diventato sempre più distinto dall'attività di vendita al dettaglio e quindi siamo stati in grado di registrare una crescita considerevole dal 2012 in poi.

    Timeline sito Sportler
    Guarda quanta strada abbiamo fatto!

    Prima di diventare capo del dipartimento di e-commerce, hai lavorato nel settore IT. Perché questo cambiamento?

    All'inizio, ero responsabile del progetto "Shop Online" da un punto di vista tecnico. L'inizio è stato tutt'altro che facile: ci sono stati alcuni problemi tecnici, la lavorazione del prodotto era difficile e soprattutto era molto lungo e costoso reperire le foto. Ma passo dopo passo, con molta pazienza, lo Shop è cresciuto e ho avuto l'opportunità di gestire l'area e-commerce. Una nuova sfida molto eccitante per me.

    Lavoriamo costantemente su nuovi processi, collegandoci sempre di più con i negozi e sono felice di poter "moderare" queste sfide dall'interno e di vedere da vicino i nuovi temi per il futuro. Soprattutto, sono felice di collegare molte aree e dipartimenti diversi e di vedere come tutto si fonde insieme.

    Il nostro obiettivo è rendere il mondo più sportivo

    Quali saranno le tematiche principali del prossimo futuro?

    Uno dei punti focali dei prossimi anni sarà il tema della sostenibilità. In breve, vogliamo essere una sorta di guida e aiutare i nostri clienti a districarsi tra i vari certificati, educarli alla sostenibilità, segnalare le marche che sono già "green", offrire un servizio di noleggio per prodotti selezionati e anche lanciare un servizio di riparazione. Il tema della sostenibilità è estremamente importante per noi e ci sta molto a cuore. La natura è la base della nostra esistenza e dobbiamo fare tutto il possibile per proteggerla.

    SPORTLER Store Innsbruck
    Forniamo ai nostri clienti una consulenza professionale e competente.

    Un altro punto focale è la questione delle donne. La donna di oggi ha smesso da tempo di essere la cliente che compra solo pantaloni da sci rosa (ride). Si tratta di portare lo sport alle donne di tutte le età, anche in età avanzata, vogliamo fornire a ognuna di loro, che siano studentesse, casalinghe o pensionate, una consulenza personale e professionale per arrivare a soddisfare ancora di più le loro esigenze.

    Quali sono invece le sfide attuali?

    Le sfide degli ultimi anni sono state e sono ancora quelle di collegare il commercio online e offline e di rendere l'esperienza di acquisto fluida e unica. Perché? Al giorno d'oggi, non esiste più un cliente offline e uno online: questo significa che dobbiamo diventare un'azienda omnichannel in cui tutti i processi funzionano senza problemi e l'esperienza del cliente è unica.

    Inoltre, nei prossimi anni, l'acquisto sarà basato e avverrà ancora di più sugli smartphone, il che significa che saranno necessari ulteriori passaggi tecnici. Ci sarà un filo conduttore tra il negozio e lo Shop Online che i clienti percepiranno. Siamo molto entusiasti ed estremamente motivati a rendere il mondo dei nostri clienti più sportivo.

    Uomini che guardano schermo
    Passo dopo passo verso l'Omnichannel

    Cosa auguri allo Shop Online per il suo compleanno?

    Il mio augurio per il negozio è che possa continuare a svilupparsi e crescere come ha fatto finora. È un grande piacere vedere quanto tutti siano motivati e impegnati nello Shop. Mi auguro che possiamo continuare a pensare lateralmente e soprattutto che i nostri clienti possano sentire l'entusiasmo che abbiamo e provare le stesse emozioni che proviamo noi del team SPORTLER.

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